擁抱幸福

 Fred所發起的「對抗PCHome垃圾信」活動已經好一陣子了，我一定也要跳出來講一下話，因為我也是長期受到PCHome垃圾信苦惱的使用者，我相信很多人都是，只是身為消費者的我們，經常默默承受，把不爽藏在心裡而已。不過，現在已經有許多收信軟體或mail server機制，幫我們自動過濾這些信件，雖然如此，只要見到那些信件不請自來，一見到就令人心煩。

PCHome惹人厭的重要關鍵在於「不論怎麼『取消訂閱』，就是取消不了！」是的，我也曾經試過幾次取消訂閱，但是，從來沒有成功過。現在，我也懶了在去嘗試了，反正，Outlook會自動幫我擋信，我懶了去抗爭。但不是聽說， PChome最近出了一個Protal 2.0，大聲嚷嚷的說要前進web2.0，居然連web2.0最核心的價值-「傾聽客戶的心聲」都不懂，還這樣大聲旗鼓，這不是一種笑話嗎？可以見得，we2.0並非成為他們企業對於客戶的政策，那只是個想要騙流量的晃子罷了。

而這個警訊，也深刻的提醒了做網路行銷的我，一定要謹慎看待與客戶接觸的每一次關係，關係搞砸了，就會像PChome的例子一般，鄉民是不好惹的。雖然我們都知道資料庫行銷的道理『廣告訊息精準地接觸目標客戶，提供客戶所需要的訊息』，但在實務上來看，如何取得顧客資料，如何讓客戶與企業說話，這中間有太多太多的困難點需要克服。首先第一個要克服的困難點是『如何取得客戶對於企業的信任度？』

現在有越來越多的市調公司（ex: Emailcash、創市際）企圖取得更多的消費者資料，提供誘因讓消費者自動告訴他們「他想要什麼」。我想這是一塊具有潛力的商機，重點不在於市調，而是會員資料。當他們收集到一定量以上的會員BASE，他們將可提供廣告主最需要的會員對於商品的偏愛度、背景條件等等資訊，以利於行銷上的區隔。但是，另一方面，我也不禁想要問一個問題，擁有「大量會員資料庫」或者「精準資料庫」真的是一個絕對的金礦嗎？若是消費者認為這家企業的本質就是不該提供給我這一種EDM，消費者不點選，CTR低，那還會有商機嗎？例如，一個明明就是在做交友的網站，偏偏要賣你印表機，明明就已經沒找到工作很憂鬱了，還要問你要不要打電玩。這有時候很難拿捏，但公司政策就是有一個廣告部負責賣廣告，即使邏輯上說不通，但仍然得硬著頭皮做下去。

不過還好，本公司對於會員的EDM發送有嚴格的數量控管，規定一天僅能讓會員收到幾封EDM，並且符合垃圾信防治法，讓會員能夠主動取消訂閱，不再受到干擾。

話說回來，仍然希望這項抵制PChome垃圾信的社會運動，能夠真正讓PCHome的高層聽到人們的心聲，趕緊跳出來向外說明吧！畢竟，民怨累積久了，那是很恐怖的。就像是台灣人民早已受不了扁政府一般，只是藉由趙老大事件一次爆發出來罷了！！