擁抱幸福

今日上班的時間，過的非常非常快，當我一回神，就已經下午五點多，準備下班的時候了。啊～真是充實的一天。

我自知個人的邏輯能力一向不太好，對於數據方面的東西真的會搞的一個頭兩個大，而今日忙的正是討厭的數學問題，果然是一個殺死不少腦細胞的專案啊！經歷了今天不斷地與同事間溝通、討論，我漸漸發現自己是一個很不會立即下判斷、下決定的人，我容易猶豫不決，不確定怎麼做才是最好的，我知道這需要經驗累積，我想我還太嫩了，所以遇到很多狀況，我只能先透過不斷地溝通、釐清問題、確定每個人的想法之後，我才能夠下一個符合大家想法的決定。

事情是降子的。昨日業務A與我討論專案的細節，我們在討論的過程當中發現一些原本專案的關鍵公式似乎有些問題，這樣的公式在某些狀況下是容易被客戶質疑的，因此，我重新檢視了一番，我們討論出另外一種公式的解法，心想，這種方法應該會比較好。於是，我和業務A討論完後，決定今日一早與主管報告我們的結論。

早上九點半，我與主管『激烈地』討論了一番，我告訴主管原本公式可能產生的問題，我們理論上應該可以用新公式來解決它，原公式是主管想出來的，為什麼我會『激烈地』討論，主要原因是主管居然告訴我『這公式只是參考，你們怎麼都當真啊！？』這句話讓我很明顯的生氣了一下，因為，他從以前開始都沒說過這公式僅參考用途，當我已經花了如此時間研究那項公式後，他居然如此回答我，著實令人生氣啊。在搞定主管之後，主管也認為新公式應該是沒問題的，於是我去找工程師討論，與他update剛才討論的狀況。

而工程師在此時有不同的意見，他認為我們想的新公式也是有漏洞，他覺得最理想的方法應該是拿原公式在去做一些加權計分，即可解決我原本的concern。工程師的邏輯性比較強，他很快地分析給我聽，他覺得新公式反而會造成更多客戶不必要的困擾，反而會增加業務的負荷量，因為客戶有所疑問，一定會詢問業務，也會間接造成對於產品的不信任，甚至降低服務的使用率。既然我們要做這項服務，就應該讓出現的數據具有合理性，不要有任何會被質疑的地方。工程師的意見，我也聽進去了，於是，我決定在去找業務討論，聽聽看他們對於新公式可能產生對於業務上的問題，他們覺得如何。

於是，我再度去詢問業務A，將工程師給我的意見告訴了他，工程師也跑來與我們一起釐清問題。站在業務的角度，他們認為公式不論怎麼寫，都一定會有漏洞，畢竟社會科學的東西變因本來就很多，但我們又確實一定要有所量化，才能夠提出這項服務產品，怎麼做都無法避免問題產生。但是，不論如何，即使新公式會有某些不合理狀態發生，站在業務的角度上來看，他們都是有一套說詞可以去解釋，因此業務A認為，我們concern的點並不是客戶所最在意的，而即使發生不合理，客戶前來詢問，他反而認為這是教育客戶、與客戶拉近距離的好機會。但是，公式確實有問題存在，我們應該任由問題放在那裡嗎？好像也不是，我們應該解決它……那麼，到底這個公式應該怎麼寫才對？如何加權才好？我們在數字上打轉了許久，接著，我的腦袋空白，業務A應該也討論到累了，數學系的工程師也累了，我也累了。

中午時間到了，我整個頭腦繃到快要爆炸，肝火快要上來，完全吃不下飯，我一定要出去走走。喝完了一杯咖啡，心情有平靜一點了。

下午一點，我繼續奮戰。大概瞭解了業務A的想法，接下來詢問業務B的看法。我同樣地把整個狀況重新跟業務B說了一次，業務B與業務A的想法上有所雷同，他同樣認為客戶最在意的應該不是這個公式出來的數據或排序，如果他們真的那麼在意數據，那恐怕是一個迷失，我們應該可以用一些方法去教育客戶，讓客戶在使用服務的時候就可以瞭解。而他也認為業務上絕對都有解釋的方法，即使新公式不合理，但是都能變通。我得到這兩個業務對於新公式的看法，心想應該稍微得到一點共識了，我決定去搞定另外一個人，也就是業務AB的小主管，業務C。

我再次將與業務A、B還有工程師討論的狀況都和業務C複誦了一次，他同意業務A、B的想法，他也認為客戶並不會去在意我們的concern點，而且都是有解釋的說法，所以，他覺得他可以接受新公式的安排。呼…很好，我終於得到了三個人的一致看法，既然工程師提出來的疑問，在業務端上似乎不會有問題，那麼，是否就代表我應該可以採用新公式，即使他在某些狀況下可能不合理，但是，都還是有解釋的說法。接著，我再度跑去跟工程師報告業務們的看法。

果然有邏輯的人就是不一樣。他又再度點出問題所在，他認為既然我們的產品服務提出了一個參考數據，客戶本身自然就會對於該數據有所期待，即使他們並不是最concern這個數據，但是，他們並不會認為這個數據無意義，他們期待這個數字、或排名可以反應出他們的現況或者比較等等，那麼，只要有問題產生，那就是不對的情形，我們不能讓這個數據違背客戶的預期。我聽了他的一番解釋，我又開始認為他講的也蠻對，既然客戶對於這個服務有所期待，那麼我們就不應該讓客戶有滿肚子的疑問使用這項產品。那麼究竟應該如何解決？加權計分的公式應該怎麼算？根據這一點我們又討論了一番。最後，似乎找到了解答。

我回到位置上將可能的狀態整理了一番，把可能的數據用excel寫出來，再次與工程師討論這公式的可行性，又再度討論了許久，我們大概已經得到了一個共識，找出一種方法是避免了原本的concern點，又可以避免可能發生的不合理性。接著，我又要再度去跟業務update剛才與工程師討論的結果。

今天的業務被我纏了許久，我要再度去騷擾他們顯得特別不好意思，還希望他們別討厭我才行。我先跟業務B解釋了一番，我告訴他們，這樣的加權公式可以避免掉剛才的問題，至少能夠讓你們業務這邊減少被人煩的機會，也能夠讓一切比較合理性。業務B也認同了，由於業務A在忙，我就直接與業務C做最後確認，我告訴業務C，我接下來要去搞定主管，所以我必須先跟業務達到共識，他聽完我的解釋，他也認同加權公式是比較合理的，我開始有種天國近了的感覺，終於，我的任務似乎快要到達尾聲。

下午5：30分，我再度去跟主管報告今天一整天討論的內容。我將整個狀況分析給他聽，用第一個公式可能的問題、用第二個公式可能的不合理性，我今天可以用第三個公式解決他們，而且我已經跟業務達到共識，這樣的作法他們也認為比較好，那麼，只要請主管裁示，是不是這樣的方式真的是對的，那麼我才可以重新出發，繼續做下去。呼…有一種全身力量用盡的感覺，主管同意我的說法，他還給我鼓鼓掌說我終於想出來了，真不曉得我過去幾個月到底在做些什麼，原本的公式有問題我居然都沒有發現，還好還好，有業務們的提醒，讓我提早發現問題了。

以上繁瑣的溝通過程，花了我將近七個小時的時間，只為了搞定一件事情。而，這就是PM要做的事情，不斷地溝通、協調、確認共識，只是，若我能夠比較明確地找出關鍵問題所在，就不會花費大家那麼多來回討論的時間，這個時候就會開始哀怨自己的邏輯能力怎麼這麼糟糕，我應該要更聰明一點，但是，唉，就是不聰明啊！！