擁抱幸福

三年前我在A公司，遇到了兩個難纏的客戶，其中一個是仲介公司，另一是食品公司。這兩家公司，當初堪稱是我最不想在遇到的客戶，因為，我曾經因為他們受過很深的傷。

不過，話真的不能說的太早，後來我離職到了D公司，在一次公司舉辦的研討會上，我遇到了仲介公司的主管，我們客套的打聲招呼，而後來他請我們去聽簡報，希望我們能夠提個案子，我猜，部分跟我做過他們家的案子有關係。再來，我又離職到了數字公司，好巧不巧同事接到了他們家的案子，請我幫忙提案，當我撰寫著他們家的提案報告，想到當初被這家公司折磨的那段歲月，不禁感到頭皮發麻，後來我又在某次的會議上與這位主管見到面，我們兩個面面相覷，心裡想的應該都是『怎麼又遇到你了？』

這家客戶還不算太難搞，只是有點龜毛、有點斤斤計較而已，但至少，我的努力、我的專業會被看的到。最難搞的，應該是這家食品公司。

當初在A公司，我們整個TEAM為了搞他們的公司網站提案，弄得人仰馬翻，他們不瞭解網路，更不願意去認識網路。有那麼一陣子，我懷疑是自己的溝通能力出現問題，否則，為何我永遠不知道他們在想些什麼，他們的需求為何，讓我相當受挫。而我第一次被客戶指著鼻子罵，也是這一家。協理責備我的做事能力，更懷疑我的專業，我也因此不在服務這位客戶。而當初那位罵人的那位協理，以及在場的另外一位課長，如今，我又再度遇到。

其實，這家客戶絕大部分的PM都是好人，但只是有各難搞的窗口罷了。他做媒體這麼久了，碰網路也好幾年了，但是可以到今天還在問我CPM(註)怎麼計算，喔，這是網路廣告的基本常識啊！最近跟他遇到嚴重的溝通障礙，害我昨天差點失眠，讓我想起來三年前處理他們家案子那種受挫的心情。在床上翻來覆去，思考著我跟他溝通的每一個環節，究竟是哪一個地方出現問題，不然怎麼會火星人聽不懂地球人的語言，好像在雞同鴨講一樣。我抱著納悶的心情來到公司，問同事『有沒有覺得那個窗口像外星人？』同事說『我根本不想跟他講話』。看來，不是我的溝通問題，而是他的邏輯有問題。

講到那位罵我的協理，在一次會議當中與他再度相見，第一眼我就認出她來了，我的開場還故意裝傻『協理，你看起來好面熟啊！』，那位協理也說『對啊，我覺得你好像在哪個地方見過面』，聊了一下，他終於想起我了，我心裡浮起的畫面是當出她罵人的狠勁，不知道他浮現對我的印象是什麼。不過，至少感覺上他還肯重新相信我、給我發揮的空間，這怎樣都比不肯聽我講話、還自以為是的窗口好上幾百倍。

這個故事告訴我們，產業待久了，建立好自我品牌很重要，走到哪裡，都有人可能知道你。還有，沒事不要怨念客戶，否則冤家路窄，包準『燒都A丟』！

以上近日工作心得的碎碎念.



[註] CPM：每千人次曝光成本，即廣告曝光一千次所花的平均廣告費用。廣告成本/曝光次數*1000